Položky ve vyúčtování

Poplatky za aktivaci a doručení

• Pokud jste si v posledním měsíci pořídili novou službu, za její aktivaci zaplatíte 99 Kč.
• V případě, že vám SIM kartu, telefon, modem, set-top box nebo jiný hardware přivezl kurýr nebo Česká pošta, zaplatíte za doručení 99 Kč.
• Za služby technika, který vám nainstaluje televizi nebo internet, účtujeme 499 Kč.
   

Poplatky za upomínku

• U některého z předchozích vyúčtování jste se zpozdili s platbou, takže jsme vám poslali upomínku. Za tu si účtujeme náklady na její poslání. Aktuální částku najdete v našem Ceníku.

TIP: Pokud se chcete do budoucna vyhnout upomínkám, stačí si nastavit platbu inkasem.

Máte aktivní službu Obnovení objemu dat. To znamená, že vám po vyčerpání všech dat vašeho tarifu data automaticky obnovujeme. Případně jste si data obnovili jednorázově sami.

Roaming

Jde o veškerá spojení, která uskutečníte v případě, že se nacházíte mimo území České republiky. Na vyúčtování je pak zobrazeno jako Volání/Datový provoz v EU/mimo EU. 

TIP: Před každou zahraniční cestou doporučujeme ověřit si aktuální ceny za volání a datové spojení platné pro konkrétní destinaci. Můžete se také podívat na nejdůležitější informace k roamingu, cenám a nastavení.

Volání z ČR do zahraničí (mezinárodní volání)

V případě, že voláte z území České republiky na zahraniční telefonní číslo, nejedná se o Roaming.

Chytré cestovní pojištění si může zapnout každý, kdo má paušální hlasový tarif od O2. Vybrat si můžete variantu pro jednoho nebo pro rodinu. Pojistit se tak může buď sám uživatel telefonního čísla nebo do pojištění zahrne další členy své domácnosti: partnera nebo partnerku do 70 let a neomezený počet dětí do 18 let.

Poplatek za cestovní pojištění se účtuje pouze pokud opravdu vycestujete (resp. začnete používat některého ze zahraničních operátorů) a počítá se za každý započatý den pojištění. Např. když se během jednoho dne vrátíte za zahraničí do Česka a následně ten samý den znovu odcestujete, poplatek za daný den se započte jen jednou. Podrobnosti najdete na stránce Chytrého cestovního pojištění.

Pokud bydlíte nebo se pohybujete v pohraničí, nastavte si mobil tak, aby se síť automaticky nepřelaďovala na zahraničního operátora (volbu obvykle najdete v obecném nastavení telefonu). Vyhnete se tím případným potížím při účtování Cestovního pojištění.

Barevné linky jsou firemní zákaznické linky. Může jít o kontakt na technickou podporu, call centrum, infolinku, číslo pro soutěže nebo obchodní a inzertní služby.

Barevné linky se dělí do skupin podle prvních tří číslic u telefonního čísla do tzv. barevných skupin (zelená, modrá, bílá, žlutá, duhová). Díky nim hned poznáte, jestli za hovor platíte vy, někdo jiný nebo je zdarma.

• Volání na Zelenou linku (předvolba 800) je bezplatné – viz Ceník základních služeb (najdete pod názvem „Bezplatné informační linky v ČR“).
• Ceny volání na ostatní Barevné linky najdete v Ceníku volitelných služeb (pod kategorií „Volání z pevné“ nebo „Mobilní volání“). Pokud jste volali na některou z těchto linek, objeví se vám příslušná částka na faktuře.

Platba přes internet

Platba přes internet ve vyúčtování znamená, že jste pravděpodobně provedli on-line nákup z mobilu. Pokud byste nakupovali on-line přes počítač, bude mít taková platba označení m-platba.
Můžete se podívat také na detailní informace k platbám přes internet včetně možnosti jejich nastavení.

Platba voláním

Jedná se o hlasovou služba pro mobily i pevné linky se specifickým tarifem umožňující zákazníkům zadat příkaz v bance nebo zaplatit přes telefon za zboží nebo služby.
Můžete se podívat také na detailní informace k platbám voláním včetně možnosti jejich nastavení.

Platba přes SMS

Jsou to služby poskytovatelů, které O2 přímo neposkytuje, ale jen zprostředkovává. Jde třeba o platby za Premium SMS (SMS jízdenky apod.), dárcovské SMS a další. Můžete se podívat také na detailní informace k platbám přes SMS včetně možnosti jejich nastavení.

V případě, že jste si pořídil zařízení na splátky, objeví se ve vyúčtování poplatek "Pravidelná splátka" ve výši sjednané měsíční splátky zařízení. Počet zbývajících splátek si můžete pohodlně ověřit přímo v Moje O2, v detailu konkrétního zařízení. Splátky zařízení se vždy vážou ke konkrétní službě. V případě, že dojde k jejímu zrušení, doúčtuje se zbytek nevystavených splátek najednou. Doúčtování splátek zařízení najdete ve vyúčtování pod položkou "Zesplatnění kupní ceny zařízení".

Mezi služby účtované jako O2 Knihovna patří například: uvítací melodie, e-knihy, audioknihy, e-magazíny nebo třeba i příchozí SMS s nejčerstvějšími zprávami z domova i zahraničí. Tyto služby objednává vždy koncový uživatel přímo v O2 Knihovně nebo prostřednictvím SMS kódů. V případě, že o některou ze služeb už nemáte zájem, zrušíte jí jednoduše přímo v aplikaci O2 Knihovna.

Pokud si v chytrém telefonu aktivujete nové služby nebo SIM, je možné, že některé aplikace vám v rámci ověření pošlou SMS nebo MMS (někdy i na zahraniční číslo). Tyhle zprávy často odcházejí na pozadí aplikace (podle nastavení) a jsou zpoplatněné. Jejich cena je stejná jako cena odeslaných SMS a MMS ve vašem tarifu.

Nejčastěji jde o:

• registraci nebo ověření uživatelského účtu nebo ID
• zabezpečení účtu některých služeb Google (například číslo +420 773 800 758), ověření účtu aplikací Xiaomi (obvykle zahraniční čísla s předvolbou +447)
• aktivační SMS některých aplikací Apple – iMessage, FaceTime (nejčastěji zahraniční číslo +447 786 205 094)
• ověřování antivirových aplikací (obvykle zahraniční čísla), aplikací cloudů a podobně

Odesílání SMS nebo MMS je v režii konkrétních aplikací a my je ovlivnit nemůžeme.

Vyúčtování je seznam využitých služeb tak, jak je u daného telefonního čísla zaznamenala ústředna. Využití jednotlivých služeb si můžete ověřit v detailním výpisu. Zkuste se v Moje O2 podívat do záložky Vyúčtování, otevřít konkrétní fakturu a vybrat odpovídající telefonní číslo. Po otevření konkrétní sekce už jen kliknete na detail.Pro konkrétní telefonní číslo v něm najdete: datum, čas, telefonní číslo, na které se volalo (nebo na něj odešly zprávy) včetně ceny.