Reklamace vyúčtování

Všechny informace o reklamaci najdete v Moje O2 v sekci Objednávky a požadavky. Na detailu reklamace si můžete ověřit, v jaké fázi se váš požadavek nachází, zda jsme reklamaci uzavřeli a případně se podívat na vyjádření k jejímu vyřízení.

O vyřízení reklamace vám taky dáme vědět e-mailem, popř. klasickým dopisem - podle toho, jak jste reklamaci podali.

Při podávání reklamace je potřeba myslet na to, že reklamace nemá vliv na splatnost reklamované faktury. Tu je proto potřeba do data splatnosti standardně zaplatit.

Na vyřízení reklamace máme standardně jeden kalendářní měsíc od jejího doručení. Ve výjimečných situacích, například tehdy, když potřebujeme komunikovat s dodavateli v zahraničí, se doba vyřízení může prodloužit na dva měsíce.

Tip: Jak to s vyřízením vaší reklamace vypadá, si můžete zkontrolovat v Moje O2.

Když zjistíme, že podaná reklamace byla oprávněná, dáme vám o tom vědět. Pošleme i vysvětlení a informace, jak se s vámi finančně vyrovnáme. To můžeme udělat pomocí dobropisu nebo vám snížit výši následujícího vyúčtování.

Kredit do dalšího vyúčtování

Pokud vám například omylem naúčtujeme jednu službu dvakrát, v dalším vyúčtování po vyřešení reklamace vám částku propíšeme formou slevy přímo k dané službě. Najdete ji v kolonce „Kredity a slevy“.

Dobropis

Dobropis upravuje výši už vystavené faktury. V dobropise najdete částku, která se odečítá od celkové výše vyúčtování. Pokud je dobropisovaná částka vyšší než výše samotného vyúčtování, odečteme vám zbytek peněz z dalšího vyúčtování.

Vystavený dobropis vždycky najdete v Moje O2 v části „Vyúčtování“.

Vrubopis

Pokud jsme vám ve vyúčtování něco zapomněli naúčtovat, můžeme částku doúčtovat tzv. vrubopisem. Ten upravuje výši už vystavené faktury. Vystavený vrubopis je vždy k dispozici v Moje O2 v části „Vyúčtování“.

• Oblast elektronických komunikací a poštovních služeb spadá pod Český telekomunikační úřad v rozsahu působnosti stanovené právním předpisem upravujícím elektronické komunikace a poštovní služby. Víc najdete na www.ctu.cz.
• Pro finanční služby je příslušný finanční arbitr v  rozsahu působnosti stanoveném právním předpisem upravujícím finančního arbitra, hlavně ve sporech spotřebitelů týkajících se nabízení, poskytování nebo zprostředkování úvěru, půjčky nebo obdobné služby (např. splátkový prodej nebo kreditní karty), kde O2 vystupuje jako zprostředkovatel nebo věřitel. Informace najdete na www.finarbitr.cz.
• V ostatních oblastech je pro mimosoudní řešení sporů mezi spotřebitelem a O2 příslušná Česká obchodní inspekce - oddělení ADR. Zabývá se především řešením spotřebitelských sporů vzniklých z kupní smlouvy, z poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby (pokud nejde o službu elektronických komunikací) nebo z nabízení, poskytování či zprostředkování finančních služeb mimo působnost finančního arbitra, např. neživotního pojištění (produkty jako Pojištění chytrých zařízení nebo Chytré cestovní pojištění). Bližší informace včetně formuláře pro podání návrhu najdete na https://adr.coi.cz/cs.