Manuál Virtuální ústředny – Uživatel

Do portálu se dostanete přímo z Moje O2 přes tlačítko Vstoupit do portálu, které najdete po otevření vybraného telefonního čísla (tlačítko vidí jen kontaktní osoby s patřičným oprávněním).

Přidat

Upravit

Smazat

Nastavení

Informační bublina - zobrazí se po najetí na tuto ikonu

Zobrazení

Upozornění - zobrazí se po najetí na tuto ikonu

Další nastavení 

Uložit

Zrušit

U služeb, která využívají pravidla, se tato pravidla nespojují, ale uplatňují se vždy od prvního k poslednímu.

Když máte službu zapnutou a předáte hovor na jiného účastníka stejné Virtuální ústředny a on hovor nepřijme, zazvoní opět na vašem telefonu. Můžete si taky nastavit, jak dlouho má jinému účastníkovi zvonit, než se vám vrátí.

Čekající hovor – Když je služba zapnutá a vy s někým mluvíte, dozvíte se o dalším příchozím hovoru.  Pokud službu vypnete a budete s někým mluvit, volající uslyší obsazovací tón a vy se o hovoru vůbec nedozvíte.

Odmítnutí anonymních volání – Když si službu zapnete a bude vám volat někdo s neznámým nebo skrytým číslem, ozve se mu „hláška pro odmítnuté hovory“ a vy se o hovoru vůbec nedozvíte.

Vyzvednutí hovoru jiným uživatelem – Když máte službu zapnutou, může někdo z kolegů váš hovor přijmout ve svém telefonu zadáním kódu *81*zkrácené číslo.

Automatické volání zpět – Když si službu zapnete a budete volat na číslo ve vaší Virtuální ústředně, které bude obsazené, systém vám automaticky zavolá, až uživatel domluví a spojí vás s ním. 

Vyzvednutí hovoru ve skupině – SSlužbu ovládá administrátor na úrovni skupiny, tady se vám jen ukazuje, jestli je možné přebírat hovory přicházející na vaše číslo.

Blokace příchozích přesměrovaných hovorů – Když si službu zapnete a někdo na vás přesměruje hovor, volajícímu se přehraje se „hláška pro odmítnuté hovory“ a vy se o hovoru nedozvíte. 

Tady vidíte, jestli se má volajícímu přehrát hláška, než se začne hovor spojovat. Službu může spravovat pouze administrátor. 

Povolit přerušení hlášky – když je volba zapnutá, volající může přehrání hlášky přerušit stisknutím jakéhokoliv tlačítka. 

Tady nastavíte, co se má stát, když vám někdo zavolá. Souběžně budou zvonit telefonní čísla v seznamu, dokud některý účastník hovor nezvedne. Musíte mít zapnuté alespoň 1 pravidlo (třeba i prázdné), jinak nebude služba funkční. V nastavení pravidel pak využíváte nastavení z kalendáře a můžete zapnout funkci Neuplatnit pro zadané níže, která ze zadaného pravidla vytvoří "inverzní" (tedy souběžné vyzvánění bude fungovat pro všechny mimo nastavená pravidla). 

Monitorování stavu účastníků (služba BLF) umožní přiřadit k vybraným tlačítkům vašeho telefonu kolegy, u kterých chcete vidět, jestli právě volají, nebo ne. Poznáte to podle barvy tlačítka nebo kontrolky telefonu. Službu může zapnout a spravovat pouze administrátor. Aby vám služba fungovala, musíte mít kompatibilní VoIP telefon (telefony Yealink řady T46).

Službu Vzdálená kancelář využijete, když nemůžete být na pracovišti u svého VoIP telefonu. Pokud službu zapnete a někdo vám zavolá, hovor se přesměruje na zadané telefonní číslo Vzdálené kanceláře. Aplikace Call manager navíc umožňuje i odchozí hovory pod vaším pevným číslem. Vytočíte číslo, na které chcete volat, systém vám nejdřív zavolá na „telefonní číslo vzdálené kanceláře“, a jakmile hovor zvednete, začne vás spojovat s volaným číslem. Volanému ukáže telefon stejné číslo, jako byste volali ze svého IP Centrex čísla.

Tady vidíte, jaká omezení odchozích hovorů máte nastavená v Moje O2, můžete si zapnout další omezení a nastavit nebo zobrazit PIN pro autorizaci odchozího hovoru, pokud jsou nastavená nějaká omezení.

Tady vidíte, kam se směrují hovory – jestli na cíl, nebo na strom směrování. Hodnotu můžete měnit – vybíráte z cílů a stromů směrování, které jste si vytvořili.

Odmítnutí anonymních volání – Když službu zapnete a bude vám volat někdo se skrytým číslem, hovor se zamítne a volající uslyší hlášku pro odmítnuté hovory“.

Když bude linka obsazená, hovor se přesměruje na zadané číslo. Když nebudete mít vyplněné žádné číslo, služba vám nepůjde zapnout.

Tady můžete nastavit přesměrování volání podle až tří různých pravidel. V pravidlech používáte nastavení časových plánů z kalendáře a nastavujete, jakých čísel nebo skupin čísel (prefixů) se pravidlo týká. Když nebudete mít vyplněný žádný cíl přesměrování, služba vám nepůjde zapnout.

Tady můžete nastavit, jestli se na e-mail má posílat upozornění na zmeškané hovory, na jakou adresu a podle jakých pravidel. Šablona e-mailu se nastavuje na úrovni Virtuální ústředny.

Přehraje se volajícímu na začátku hovoru, než se začne uplatňovat nastavení stromu směrování nebo se hovor začne spojovat s cílem. Můžete si nastavit až 3 pravidla, podle kterých se bude hláška přehrávat a povolit volajícímu přehrávání hlášky přerušit stisknutím libovolného tlačítka na telefonu. Jaká hláška se pak bude přehrávat vybíráte v Nastavení hlášek.

Hláška pro odmítnuté hovory – přehrává se volajícímu, jehož hovor byl odmítnut (např. je na blacklistu)

Hláška před vyzváněním – přehraje se volajícímu, než se začne hovor spojovat

Tady vidíte, jaká omezení hovorů máte v Moje O2 aktivní.

Přes tlačítko Nastavit   vstoupíte do konfigurace stromu.

Přes tlačítko Přidat větev nastavíte, podle čeho se mají hovory směrovat. Na výběr máte různé možnosti:

 

 

 

Časová období – definuje určitý časový úsek (např. 7:00 – 15:30)

Typ dne – Tady volíte buď kalendářní den nebo vámi vytvořený den v kalendáři.

Původ hovoru– Tady vybíráte z položek v záložce Vlastní oblasti. 

Volba uživatele–Tady nastavujete čísla v menu, která uživatel může stisknout.

Hláška – Tady vybíráte hlášku, která se uživateli přehraje. Hodí se, když po přehrání hlášky bude hovor pokračovat dál, například se bude směrovat na telefonní číslo apod. Třeba pokud chcete zákazníky upozornit, že budete mít v dalším týdnu zavřeno. Pokud se má po přehrání hlášky hovor ukončit, je potřeba vybrat volbu cíl.

Cíl – Tady vybíráte z vámi vytvořených cílů. 

Číselná volba – Uživatel může rovnou zadat zkrácené číslo uživatele, na kterého chce spojit.

Chci definovat pracovní dobu pondělí–pátek, 7:30–15:00. V tomhle termínu se budou hovory směrovat na operátorku Alenu.

Ve všední dny mimo pracovní dobu chci volajícímu přehrát hlášku, že volá mimo pracovní dobu a ať zavolá jindy.

O víkendu v čase 7:00–12:00 chci hovory směrovat na pohotovost, přímo na pracovníka Petra. Mimo tenhle čas chci znova přehrávat hlášku o volání mimo pracovní dobu. Strom vytvořím následovně:

 

1. přes tlačítko Přidat strom vytvořím.

 

2. Vyplním název, číslo verze a můžu přidat popis. Uložím tlačítkem.

 

3. Kliknu na tlačítko Nastavit u vytvořeného stromu.

 

4. Kliknu na Přidat větev:

 

5. Větev si pojmenuju a vyberu typ, v našem případě typ dne, protože chci nejdřív definovat pracovní dny pondělí–pátek. Tyhle dny si pak v seznamu nastavím.

 

6. Teď musím nastavit, od kdy do kdy pracovní doba trvá. U pracovních dnů dám znovu Přidat větev:

 

 

7. Větev pojmenuju a vyberu časová období, kde nastavím pracovní dobu 7:30–15:00.

 

8. Pod větví Pracovní doba pak nastavím cíl „Alena“, který jsem si předtím vytvořil v záložce „Cíle“.

 

 

9. Pro zbývající dobu nastavím přes „Přidat větev“ hlášku o volání mimo pracovní dobu. A protože už po přehrání hlášky nechci s hovorem nic dalšího dělat, musím koncovou hlášku nastavit přes volbu „Cíl“, který jsem si předtím založil v záložce „Cíle“.

 

 

10. Obdobně nastavím větev pro víkend – a protože v sobotu i neděli bude platit stejné pravidlo, nemusím vytvářet dvě samostatné větve.

 

Tady si nastavíte, jak se mají hovory na jednotlivé účastníky Hunt Group směrovat. 

1. Vždy od prvního – Hovory se směrují postupně od 1. uživatele v záložce Seznam členů
2. Souběžné – Hovor se směruje všem členům Hunt Group současně
3. Nejdéle bez hovoru – Hovor se směruje členovi, který je nejdéle bez hovoru
4. Náhodně – Hovor se směruje na náhodného člena Hunt Group, který zrovna netelefonuje.

Tady si nastavíte název Hunt Group, co se má členům zobrazit na telefonu, když přijde hovor na číslo Hunt Group. Jestli její název, jméno člena z telefonního seznamu nebo obojí.

Odmítnutí anonymních volání – Když službu zapnete a bude vám volat někdo se skrytým číslem, hovor se zamítne a volající uslyší hlášku pro odmítnuté hovory.

Když bude linka obsazená, hovor se přesměruje na zadané číslo. Když nebudete mít vyplněné žádné číslo, služba vám nepůjde zapnout.

Tady můžete nastavit přesměrování volání podle až tří různých pravidel. V pravidlech používáte nastavení časových plánů z kalendáře a nastavujete, jakých čísel nebo skupin čísel (prefixů) se pravidlo týká. Když nebudete mít vyplněný žádný cíl přesměrování, služba vám nepůjde zapnout.

Tady můžete nastavit, jestli se na e-mail má posílat upozornění na zmeškané hovory, na jakou adresu a podle jakých pravidel. Šablona e-mailu se nastavuje na úrovni Virtuální ústředny.

Přehraje se volajícímu, než se hovor začne spojovat. Můžete si nastavit až 3 pravidla, podle kterých se bude hláška přehrávat a povolit volajícímu přehrávání hlášky přerušit stisknutím libovolného tlačítka na telefonu. Jaká hláška se pak bude přehrávat vybíráte v „Nastavení hlášek“.

Hláška pro odmítnuté hovory – přehrává se volajícímu, jehož hovor byl odmítnut (např. je na blacklistu)

Hláška před vyzváněním – přehraje se volajícímu, než se začne hovor spojovat

Tady vidíte, jaká omezení hovorů máte v Moje O2 aktivní.

Práce s kalendářem je stejná jako na jiných úrovních v rámci portálu.