Manuál Virtuální ústředny – Administrátor

Nově v manuálu


Nově jsme natočili instruktážní videa k záložce kalendář a k nastavování časových plánůpravidel, aby pro vás byla práce v portále ještě jednodušší.

Základy práce v portále

Všechna telefonní čísla je nutné zadávat v mezinárodním tvaru (např. +420123456789) nebo zkráceným číslem. 

Oprávnění
Jak se do portálu přihlásit
Popis tlačítek
Základní popis obrazovky portálu po přihlášení
Služby využívající pravidla

Služby na 1. úrovni Virtuální ústředny

Na 1. úrovni Virtuální ústředny najdete úložiště nahrávek, které můžete používat v nastavení dalších služeb. Spravujete tady své vlastní nahrávky, nebo můžete použít obecné nahrávky, které jsme sem pro vás uložili. Potřebujete si nahrávku poslechnout? Stačí na ni kliknout, a pak najeďte na tlačítko Přehrát.

Služby na 2. úrovni Virtuání ústředny

Členové jsou všechna standardní telefonní čísla s tarify VoIP Centrex, která jsou součástí Virtuální ústředny. Taky tu vidíte kontakty ve firemním telefonním seznamu a můžete je přidávat, mazat a upravovat. V kontaktech se pak vyhledává ve VoIP telefonu nebo aplikaci Call Manager. 

Prezentace uživatelů

Čísla povolená administrátorem (1)
Čísla povolená operátorem (2)

Ve videu je vysvětlena také sekce "Prezentace skupiny" a "Prezentace uživatele - odchozí hovory".

Nastavení hovorů

Časové limity hovorů (1)
E-mail o zmeškaných voláních (2)
Nastavení hlášek (3)

Kalendář

Tady si nastavujete události na úrovni Virtuální ústředny (např. firemní dovolená, svátky, …), které můžete použít při konfiguraci služeb využívajících Kalendář.

Kalendář událostí (1)
Vaše přiřazené události (2)
Obecné přiřazené události (3)
Události (4)
Časové plány (5)

Členové

Člen je koncový uživatel služby se standardním telefonním číslem. 

Nastavení a úprava členů

Nastavení hovorů

Označení hovoru (1)
Vyzvednutí hovoru ve skupině (2)
Autorizační kódy (3)
Nastavení hlášek (4)

Prezentace skupiny

Prezentace skupiny

Omezení odchozích a příchozích hovorů

Omezení odchozích a příchozích hovorů

Skupinový kalendář

Skupinový kalendář

Služby na úrovni uživatele

Administrátor Virtuální ústředny může měnit nastavení všech služeb, uživatel ale jen některé. U těch, které nemůže nastavovat, vidí jejich stav. Více je popsané v příručce určené uživateli.

Informace

Informace o uživateli
Odpojení pro neplacení
Označení hovoru
Autorizační kódy
Nerušit
Prezentace uživatele – odchozí hovory
Prezentace uživatele – příchozí hovory

Přesměrování hovorů

Tady si zapínáte různé typy přesměrování hovorů a omezení přesměrovaných hovorů.

Omezení přesměrovaných/přepojených hovorů
Okamžité (CFU)
Při obsazení (CFB)
Vybraná volání
Při nevyzvednutí (CFNR)
Při nedostupnosti (CFNRC)

Příchozí hovory

Omezení příchozích hovorů
Ostatní služby
Odmítnutí vybraných volání (Blacklist)
Povolení vybraných volání (Whitelist)
E-mail o zmeškaných voláních
Hláška před vyzváněním
Nastavení hlášek

Distribuce hovorů

Postupné vyzvánění
Souběžné vyzvánění
Monitorování stavu účastníků
Služba vzdálená kancelář

Odchozí hovory

Omezení odchozích hovorů
Přednastavená omezení

Kalendář

Nastavení kalendáře

Virtuální služby

Virtuální služby najdete v menu pod záložkou „Virtuální služby“.

Automatická spojovatelka

Automatická spojovatelka

Záložky v horním menu

Přehled

Základní informace
Typ distribuce volání
Ostatní služby

Přesměrování hovorů

Okamžité (CFU)
Při obsazení(CFB)
Vybraná volání

Nastavení hovorů

Odmítnutí a povolení vybraných volání
E-mail o zmeškaných voláních
Hláška před vyzváněním
Nastavení hlášek
Přednastavená omezení

Omezení hovorů

Omezení příchozích hovorů

Záložky v levém menu

Stromy směrování

Tady vytváříte tzv. stromy směrování. Vidíte jejich název, stav a můžete je mazat nebo upravovat.

Stavy stromů směrování
Nastavení stromu směrování
Příklad stromu

Cíle

Vytvoření cíle

Vlastní oblasti

Záložka vlastní oblasti

Kalendář

Práce s kalendářem

Statistiky a seznam hovorů

Statistiky a seznam hovorů

Hunt Group

Služba Hunt Group slouží k distribuci příchozích hovorů na víc účastníků podle předem nastavených pravidel. Že se jedná o službu Hunt Group, poznáte podle symbolu panáčků  vedle telefonního čísla.

Záložky v horním menu

Přehled

Základní informace
Způsob směrování hovorů
Nastavení zobrazování jména
Ostatní služby

Přesměrování hovorů

Okamžité (CFU)
Při obsazení (CFB)
Vybraná volání

Nastavení hovorů

Odmítnutí a povolení vybraných volání
E-mail o zmeškaných voláních
Hláška před vyzváněním
Nastavení hlášek
Přednastavená omezení

Omezení hovorů

Omezení příchozích hovorů

Záložky v levém menu

Seznam členů
Kalendář

Nejste administrátor?