Nekvalitní obraz nebo zvuk (zasekávání, nízké rozlišení, artefakty)

Problémy s kvalitou zvuku či obrazu mohou být způsobeny pomalým nebo aktuálně nestabilním internetovým připojením set-top boxu. Set-top box vyžaduje pro využívání Oneplay stabilní internetové připojení s dostatečnou rychlostí. Více informací o kvalitě obrazu Oneplay na set-top boxu

Jestliže vám nepomohlo restartování set-top boxu, postupujte následovně:

Funguje vám správně internet?
Pokud máte potíže s internetem, ozvěte se prosím svému poskytovateli. Internet od O2 zkontrolujte diagnostikou v Moje O2.
Ověřte na set-top boxu rychlost a kvalitu internetového připojení
Rychlost a aktuální stabilitu připojení si ověřte jednoduše přímo ve Oneplay: přepněte na kanál 777 Afrika, čímž si zobrazíte technické detaily testovacího videa. Na spodním řádku byste měli za chvilku po přepnutí vidět údaj „1080p25 5500 kbps“.

Pokud uvidíte delší dobu nižší hodnotu, nebo se bude tato hodnota často měnit, příčinou potíží s kvalitou obrazu a zvuku je internetové připojení vašeho set-top boxu.
Nezjistili jste na kanále 777 Afrika žádný problém s internetovým připojením set-top boxu?
Byly na kanále 777 Afrika obraz i zvuk v pořádku?
- Ano, byly
  Příčina problémů s obrazem nebo zvukem v obsahu, který jste předtím sledovali, může být na zdroji signálu, nebo na našich serverech. Diagnostikujte vaši službu Oneplay v Moje O2.
- Ne, nebyly
  Příčina problémů s obrazem nebo zvukem v obsahu, který jste předtím sledovali, bude pravděpodobně ve vašem set-top boxu, televizi, nebo v jejich propojovacím kabelu. Tipy pro zlepšení kvality obrazu naleznete na stránce podpory pro nastavení kvality obrazu. Máte-li problém s obrazem i se zvukem, zkuste na obou stranách docvaknout kabel mezi set-top boxem a televizí, nebo jej vyměnit.
Zjistili jste na kanále 777 Afrika problém s internetovým připojením set-top boxu?
1. Je možné, že některé z vašich zařízení váš internet vytěžuje. Zkuste od vaší Wi-Fi odpojit ostatní zařízení.
2. Máte set-top box připojený bezdrátově (přes Wi-Fi)? Příčinou nízké rychlosti nebo kolísání internetového připojení set-top boxu bude pravděpodobně právě Wi-Fi. Problémy s Wi-Fi nejčastěji způsobuje rušení okolními Wi-Fi sítěmi na 2,4GHz frekvenci.
  
  Nejsnazším řešením je připojení set-top boxu k modemu síťovým (LAN) kabelem, pokud je to aspoň trochu možné.
  
  Většina domácích Wi-Fi sítí nabízí možnost připojení na základní (2,4GHz) či novější (5GHz) frekvenci. Máte-li možnost připojit se k Wi-Fi s „5G“ nebo „5GHz“ v názvu a nabízí-li alespoň 2 čárky signálu, bude vám pravděpodobně fungovat lépe než základní síť. Připojte se k ní. Máte-li O2 Smart Box, ten se o to stará automaticky.
  
  TIP: Správnou funkčnost set-top boxu jako takového si můžete také ověřit připojením k jiné Wi-Fi síti, např. vytvořením hotspotu na mobilním telefonu a připojením k této jeho Wi-Fi síti
3. Někdy může pomoci restartovat modem (router) a případné další síťové prvky.
  
  Postupně odpojte od napájení a opět do něj zapojte v uvedeném pořadí všechny vaše síťové prvky, které máte. Pokud restart provedete správně, na restartovaném zařízení do několika sekund po odpojení napájecího kabelu vše zhasne, po zapojení kabelu se kontrolky opět začnou rozsvěcet:
  - Pokud máte některé z těchto zařízení:
    
    optický převodník
    
    (ONT) u optického internetu
    
    CETIN Terminátor u internetu technologií Bonding
    
    DOCSIS model u kabelového internetu
  - Některé z těchto zařízení určitě máte:
    
    VDSL modem u internetu po pevné lince
    
    modem na SIM kartu u internetu 5G bez vnější antény
    
    modem na SIM kartu u LTE internetu
    
    router u jakékoliv jiného internetového připojení
  - Pokud máte nějaká další zařízení: routery / switche / PLC adaptéry / bezdrátové přístupové body / opakovače (repeatery)
4. Pokud se vyskytuje problém na zařízení připojeném kabelem, nebo když zařízení nemůžete přes kabel připojit, ověřte nízkou rychlost internetového připojení set-top boxu přes internet O2 diagnostikou O2 internetu.