Nevidíte televizní kanály nebo jiný obsah, který by měl být ve vašem tarifu? Jestliže vám nepomohlo restartování set-top boxu, postupujte následovně:
Jestliže nevidíte některé kanály v televizním programu (EPG), možná máte jen zapnutý filtr kanálů. Zkontrolujte, zda máte zapnutý filtr Všechny kanály.
Dětský profil vidí jen omezené množství obsahu. To, k jakému profilu jste přihlášeni, poznáte podle ikony profilu na navigační liště v levém horním rohu. Přejít na více informací o uživatelských profilech
Pokud máte přístup k více službám Oneplay, nejprve ověřte, zda jste skutečně přihlášeni ke službě Oneplay, ve které by měla být vámi očekávaná programová nabídka.
Odhlaste se z Oneplay přes Nastavení (ozubené kolečko na navigační liště vlevo) a po odhlášení se přihlaste zpět přihlašovacími údaji ke službě, kterou řešíte.
Ověřte na našich stránkách, zda je obsah, který postrádáte, skutečně součástí vašeho plánu.
Pokud jste měnili balíček nebo plán služby, může být nutné set-top box restartovat po dokončení objednávky v Moje O2, aby si načetl nově navedený balíček.
Jde-li o úplně novou službu a do set-top boxu jste se přihlásili ještě před dokončením objednávky, může být nutné se v něm odhlásit a znovu se do Oneplay přihlásit. V takovém případě se odhlaste z Oneplay přes Nastavení (ozubené kolečko na navigační liště vlevo) a přihlaste se zpět až po dokončení objednávky v Moje O2.
Diagnostiku najdete zde.
Zkuste některou z těchhle stránek:
