Zajistíme vám fungování pobočkové ústředny s garantovanou úrovní servisu (tzv. SLA – Service Level Agreement). V případě poruchy pak od nás máte garantovaný čas, do kdy vaši ústřednu znovu zprovozníme.
Co vám můžeme garantovat
- provozuschopnost
- délka doby opravy poruchy
- doba odezvy na nahlášení poruchy (zahájení prací na jejím odstranění)
Výhody SLA
- jasně dané parametry provozuschopnosti vaší pobočkové ústředny
- jasná pravidla pro nahlašování poruchy, odezvu i způsob ukončení poruchového stavu
- zvýšená servisní péče v časové variantě pracovní den nebo s nepřetržitým dohledem 24 hodin
- automatický výpočet dobropisu za nedodržení garantovaných parametrů
- Pravidelný měsíční reporting o dodržování parametrů
- Technický portál, kde máte přehled o fungování ústředny
Poruchu opraví přímo v místě pobočkové ústředny náš technik. Pokud vadný díl nebude možné opravit přímo v místě pobočkové ústředny, půjčí vám O2 technik náhradní díl a pobočkovou ústřednu spustí s ním.
Garantované parametry provozuschopnosti a doby poruchy vypočítáme z délky trvání poruchy. Při nesplnění garantované provozuschopnosti nebo garantované délky poruchy ve sledovaném období vám automaticky snížíme cenu za poskytování služby v nejbližším účtovaném období. Částka závisí na tom, jak moc garantované parametry překročíme.
Varianty
| |
A |
B |
C |
D |
E |
| PROVOZUSCHOPNOST (%) |
95 |
98 |
99 |
99 |
99,4 |
| DÉLKA TRVÁNÍ PORUCHY (HOD) |
48 |
24 |
12 |
8 |
6 |
| DOBA ODEZVY (HOD) |
8 |
6 |
4 |
3 |
2 |
Ceny
- U služby SLA není účtována jednorázová cena za její zřízení
- Servisní zásah je zpoplatňován hodinovou sazbou
Výpočet ceny za poskytování SLA pobočkové ústředny
| |
% z pořizovací ceny (bez DPH) |
A |
B |
C |
D |
E |
| SLA 1 |
Pracovní den |
0,5 |
0,6 |
0,8 |
1 |
1,2 |
| |
Nonstop |
0,9 |
1,5 |
2 |
nenabízíme |
| SLA 2 |
Pracovní den |
1 |
1,2 |
1,6 |
2 |
2,2 |
| |
Nonstop |
2 |
2,5 |
3 |
nenabízíme |
| SLA 3 |
Pracovní den |
1,5 |
1,8 |
2,4 |
3 |
3,2 |
| |
Nonstop |
2,5 |
3 |
3,5 |
nenabízíme |
Pro výpočet garantovaných parametrů se neberou v potaz časy mimo pracovní dobu (7:00 až 18:00), víkendy a státní svátky.
Pořizovací cenou se rozumí cena celého systému pobočkové ústředny bez ceny montáže.
Příklady
Cena obou variant SLA je stejná.
Varianta č. 1
Typ SLA: 3E5 (v pracovní dny, Po-Pá 7-18 hod.)
- provozuschopnost: 99,40 %
- délka trvání poruchy: 6 hod.
- doba odezvy: 2 hod.
Cena za servisní zásah a cena nového / opraveného náhradního dílu je součástí ceny za poskytování SLA.
Varianta č. 2
Typ SLA: 3C7 (nonstop)
- provozuschopnost: 99,0 %
- délka trvání poruchy: 12 hod.
- doba odezvy: 4 hod.
Cena za servisní zásah a cena nového / opraveného náhradního dílu je součástí ceny za poskytování SLA.
Servisní zásah
Servisní zásah zahrnuje dopravu, provedení opravy nebo deinstalaci vadného dílu, instalaci pronajatého dílu, následnou zpětnou demontáž pronajatého dílu a instalaci původního dílu po jeho opravě.
