Nefunkční přihlášení

Pro vyřešení nefunkčního přihlášení postupujte následovně:

1. Zkontrolujte, jestli se přihlašujete správnou kombinací O2 ID (vaše e-mailová adresa) a hesla. Přihlašovací údaje jsou stejné jako pro přihlášení do Moje O2.
2. Nepamatujete si svou e-mailovou adresu (O2 ID), nebo nemáte registraci do Moje O2? Na téhle stránce si s pomocí mobilní aplikace Moje O2 potřebné údaje pro přihlášení zřídíte.
3. Ujistěte se, že se vašimi přihlašovacími údaji můžete přihlásit do Moje O2.
   • Pokud vám nefunguje ani přihlášení do Moje O2, obnovte si heslo tady.
4. Nemáte v prohlížeči uložené staré heslo nebo jinou e-mailovou adresu? Zkuste vaše přihlašovací údaje zadat ručně v té kombinaci, ve které vám fungují pro přihlášení do Moje O2.
5. Máte správnou roli kontaktní osoby v Moje O2? Kontaktní osoby s některými rolemi nemají přístup ke sledování Oneplay – pokud se do Oneplay pokusíte přihlásit přihlašovacími údaji takové kontaktní osoby, přihlášení se nezdaří. Pouze kontaktní osoby s těmito rolemi mají přístup ke sledování služby Oneplay:
   • Primární správce zákazníka
   • Správce zákazníka
   • Správce zákaznického účtu
   • Správce služby (s číslem řešené Oneplay služby)
   • Uživatel služby (s číslem řešené Oneplay služby)

Případně se stavte v kterékoliv prodejně O2. Rádi vám se vším pomůžeme.