Nefunkční přihlášení

Pro vyřešení nefunkčního přihlášení postupujte následovně:

Zkontrolujte, jestli se přihlašujete správnou kombinací O2 ID (vaše e-mailová adresa) a hesla. Přihlašovací údaje jsou stejné jako pro přihlášení do Moje O2.
Nepamatujete si svou e-mailovou adresu (O2 ID), nebo nemáte registraci do Moje O2? Stavte se v některé z O2 Prodejen. Pokud si e-mailem jen nejste jistí, zavolejte nám na 800 02 02 02, kde se na dalším postupu domluvíme se specialistou.
Ujistěte se, že se vašimi přihlašovacími údaji můžete přihlásit do Moje O2.
- Pokud vám nefunguje ani přihlášení do Moje O2, obnovte si heslo tady.
Nemáte v prohlížeči uložené staré heslo nebo jinou e-mailovou adresu? Zkuste vaše přihlašovací údaje zadat ručně v té kombinaci, ve které vám fungují pro přihlášení do Moje O2.
Máte správnou roli kontaktní osoby v Moje O2? Kontaktní osoby s některými rolemi nemají přístup ke sledování Oneplay – pokud se do Oneplay pokusíte přihlásit přihlašovacími údaji takové kontaktní osoby, přihlášení se nezdaří. Pouze kontaktní osoby s těmito rolemi mají přístup ke sledování služby Oneplay:
- Primární správce zákazníka
- Správce zákazníka
- Správce zákaznického účtu
- Správce služby (s číslem řešené Oneplay služby)
- Uživatel služby (s číslem řešené Oneplay služby)

Případně se stavte v kterékoliv prodejně O2. Rádi vám se vším pomůžeme.

Mohlo by vás zajímat

V takovém případě možná některá vaše kontaktní osoba s přístupem do vašeho Oneplay vaše zařízení odebírá ve Správě zařízení.

Jestli se domníváte, že někdo zjistil vaše přihlašovací údaje nebo přihlašovací údaje některé z vašich kontaktních osob pro přístup do vašeho Oneplay, doporučujeme nastavit u kontaktních osob nová hesla pro přístup do Moje O2. Změna hesla je možná buď v nastavení Moje O2 (po přihlášení do Moje O2), nebo volbou „Neznám heslo“ (bez přihlášení do Moje O2), která vám zašle na zadaný e-mail kontaktní osoby formulář pro nastavení nového hesla.

Pokud si na našem webu objednáte O2 služby, přímo v průběhu objednávky vás vyzveme k registraci do Moje O2. Budete potřebovat kontaktní údaje a e-mail, kterým se budete později přihlašovat. V případě digitálního ověření vás ještě vyzveme k vytvoření hesla. Pokud jste během digitálního ověření heslo nevyplňovali nebo registraci nedokončili, pošleme vám na e-mail odkaz, přes který registraci do Moje O2 dokončíte.

Pokud e-mail nevidíte v doručené poště, podívejte se ještě do složky nevyžádané pošty (spam).
Platnost registračního odkazu je 72 hodin, proto dokončení registrace zbytečně neodkládejte.
Platnost registračního odkazu vypršela? Nic se neděje. Postupujte podle následujícího návodu.

Bez dokončené registrace se do Moje O2 ani do Oneplay nepřihlásíte.

Nemáte ještě O2 ID nebo ho potřebujete změnit? Zastavte se v některé z našich O2 Prodejen, rádi vám pomůžeme.