Co dělat, když modem nechce fungovat?

Modemy O2 ke službě Internet v pevném místě (tarify Internet HD) prodávané do konce dubna 2021 mají standardní zákonnou záruční lhůtu 2 roky. Na modemy prodávané k Internetu v pevném místě od začátku května 2021 poskytujeme prodlouženou záruční lhůtu 5 let. Podmínky prodloužené záruky.

Tip: Pokud modem objednal přihlášený uživatel zákaznického účtu, najdete dlaždici se zařízením v Moje O2. Kliknutím na dlaždici zjistíte, jak dlouho modem máte.

Pokud nemáte PROfi Internet HD, ani 5G Internet HD s anténou nebo modemem nainstalovanými od technika O2, vadný modem od O2 reklamujte v kterékoliv O2 Prodejně.

Vadný modem používám ke službě PROfi Internet HD

Pokud máte PROfi Internet HD s modemem od O2, vadné zařízení řeší technik návštěvou přímo na místě. Diagnostikujte vaši službu PROfi O2 Internet HD a využijte možnost objednání návštěvy technika, nebo si návštěvu technika vyžádejte na chatu s O2 Guru technické podpory.

Mám 5G Internet HD s anténou nebo modemem a vadný modem mi původně nainstaloval technik O2

Pokud vám 5G internet instaloval technik a máte buď vnější anténu s vnitřním routerem, nebo modem ZTE WF831, vadné zařízení řeší technik návštěvou přímo na místě. Diagnostikujte vaši službu O2 Internet HD a návštěvu technika si vyžádejte na chatu s O2 Guru.

Na prodejnu O2 s sebou vezměte:

• Modem,
• napájecí adaptér modemu,
• buď záruční list, příjmový doklad, či dodací doklad – pokud však vaše zařízení vidíte na dlaždici ve vašem účtu v Moje O2, tak žádný doklad nebudete potřebovat.

Abyste nebyli bez internetu, na našich prodejnách máme k dispozici omezené množství zápůjčních modemů, které vám v případě dostupnosti rádi půjčíme po dobu vyřizování reklamace vašeho modemu. Pokud si od nás budete chtít modem po dobu reklamace zapůjčit, požádáme vás o složení vratné zálohy ve výši 1 000 Kč v případě základního modemu, případně o 2 000 Kč za zapůjčení prémiového modemu O2 Smart Box. Při uzavření reklamace nám zápůjční modem vrátíte a my vrátíme zálohu.

Na vyřízení reklamace máme zákonnou lhůtu 30 dní, vynasnažíme se ji vyřešit co nejrychleji. Budeme vás informovat, až bude vaše reklamace vyřízena.

Jestliže váš modem již není v záruce, kontaktujte naše specialisty O2 Guru, kteří vám pomohou vybrat nový.

Pro modemy, které již nemáme v nabídce, pozáruční servis nenabízíme. V případě zájmu o pozáruční servis modemu z naší aktuální nabídky se zastavte na kterékoliv prodejně O2, kde vám pomůžeme zjistit aktuální možnosti jeho autorizovaného pozáručního servisu.

Tip: Doporučujeme zvážit nákup nového zařízení s pětiletou zárukou, můžete se o něm poradit online s našimi specialisty O2 Guru.