Dvoufaktorové ověření

Aktuální mobilní kontakt je potřebný pro vícefaktorové ověření v rámci přístupu k některým funkcím v Moje O₂ a následně i pro přihlášení do aplikace Moje O₂.

Pokud budete chtít číslo zkontrolovat a případně změnit, je potřeba to udělat ve webové verzi Moje O₂. Na původní telefonní číslo vám pošleme jednorázový kód, kterým ověříme, že změnu neprovádí někdo jiný. Kontaktní telefonní číslo musí mít českou předvolbu.

1. Přejděte na hlavní stránku Moje O₂
2. U detailu zákazníka klikněte na možnost „Nastavení zákazníka“
   
   
3. V nastavení kontaktních údajů klikněte u telefonního čísla na "Změnit"
   
   

Pro doplnění chybějícího kontaktního čísla se prosím stavte v některé z O₂ Prodejen. Abychom zajistili bezpečí vašich dat, není možné číslo doplnit přímo v aplikaci Moje O₂.

Pokud už v Moje O₂ telefonní číslo vyplněné máte, ale jako pevnou linku, pro změnu údajů nás prosím kontaktujte v chatu nebo na zákaznické lince.

Pro bezpečí vašich dat je zapotřebí fyzické ověření totožnosti, které je možné pouze v O₂ Prodejně. Tím zajistíme, že o změnu nebo doplnění čísla nežádá někdo jiný.

V případě potřeby doplnění nebo změny kontaktního čísla se prosím ozvěte svému Primárnímu správci, aby za vás o změnu požádal.

Tip: Primárním správcem je ten, kdo vám spravuje služby a předal vám přístup i do Moje O₂.

Jde o bezpečnostní proces, který vyžaduje dva nebo více nezávislých kroků k ověření identity uživatele. Je to například kombinace přihlašovacího jména a hesla a jednorázového ověřovacího kódu.

Zkontrolujte prosím ve zprávách v telefonu, zda vám SMS nepřišla bez zobrazené notifikace. Podívejte se také do složky se spamem nebo blokovanými zprávami. Zároveň ověřte, že část telefonního čísla uvedená v okně pro zadání ověřovacího kódu, je správná. Pokud máte jako kontaktní číslo uvedené telefonní číslo, které už nepoužíváte a nemáte k němu přístup (například je zrušené), je potřeba navštívit prodejnu O₂, kde vám s aktualizací údajů pomohou.