Alenka je umělá inteligence od O₂ a průvodkyně kampaně Kyberšmejdi. V kampani pomáhá jednoduše vysvětlovat, jak online podvody fungují a jaké triky kyberšmejdi používají. Dřív podvodníky zdržovala po telefonu, teď jim jako porotkyně v soutěži Kyberšmejdstar Česko dává symbolickou červenou a na WhatsAppu radí lidem, kteří si nejsou jistí podezřelou zprávou, e-mailem nebo webovými stránkami.

Není skutečná. Alenka je fiktivní postava vytvořená pro účely edukace inspirovaná reálnými zkušenostmi s podvodnými hovory a dalšími typy online podvodů. Díky tomu může bezpečně a s nadhledem ukazovat praktiky kyberšmejdů bez toho, aby v kampani musely vystupovat oběti podvodů.

Tip: Na našem O₂ Modrém blogu se o AI babičce Alence dozvíte spoustu dalších zajímavostí.

S Alenkou si může povídat úplně každý – ať jste zákazníkem O₂, nebo ne, a to zcela bezplatně. Alenka nic neprodává ani nenabízí, jen radí. Dostupná je 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Kompletní pravidla komunikace najdete zde.

Ne, babičce Alence zavolat nemůžete. Babiččino číslo 720 002 002 funguje pouze na WhatsAppu k posílání textových a hlasových zpráv. Mimo WhatsApp slouží číslo jen pro přeposílání podezřelých SMS zpráv, hlasové hovory nepodporuje.

Babička Alenka přemýšlí, píše a mluví v češtině. Rozumí ale i dalším jazykům (angličtině, němčině nebo třeba slovenštině), takže jí můžete poslat podezřelý e-mail, SMS nebo web i v cizím jazyce. Babička cizojazyčný text projde, přeloží to podstatné a česky vám vysvětlí, jestli je to v pořádku, nebo na vás kyberšmejdi zkoušejí nějakou kulišárnu.

Vaše soukromí je pro nás důležité. Komunikace s babičkou Alenkou probíhá přes šifrované zprávy ve WhatsAppu. Obsah, který jí pošlete, zpracovává AI a náš bezpečnostní tým – pokud nahlásíte podezřelý odkaz, můžeme ho prověřit a v případě potvrzené hrozby využít k ochraně dalších uživatelů, například ve službě O₂ Security. Podrobnosti najdete v Podmínkách používání služby.

Podmínky pro využití „Babičky Alenky“

1. „Babička Alenka“ je podpůrný digitální nástroj („Nástroj“) provozovaný společností O₂ Czech Republic a.s., IČ 60193336, DIČ CZ60193336, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 2322, (dále jen „O₂“), který využívá technologie umělé inteligence k orientačnímu posouzení důvěryhodnosti e-mailů, zpráv, webových odkazů (URL), inzerátů či telefonních čísel vložených uživatelem do konverzace s Nástrojem. Nástroj je provozován prostřednictvím O₂ účtu Babička Alenka (tel. č. 720 002 002) na aplikaci WhatsApp.
2. Veškeré výstupy, hodnocení a indikátory důvěryhodnosti poskytované Nástrojem mají výhradně informativní, orientační a doporučující charakter. Nástroj neposkytuje závazné bezpečnostní, znalecké ani právní posouzení. 
3. Uživatel bere na vědomí, že při využívání Nástroje interaguje s automatizovaným AI systémem. Nástroj mj. přihlíží k tomu, pokud obsah vložený uživatelem vykazuje obvyklé znaky manipulativních, agresivních nebo klamavých praktik. O₂ ale negarantuje 100% přesnost, úplnost ani bezchybnost vyhodnocení.
4. O₂ je Správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s užíváním Nástroje.
5. Osobní údaje (např. telefonní číslo, obsah vloženého dotazu, URL adresa či metadata komunikace) jsou zpracovávány pro účely poskytnutí a zajištění funkčnosti Nástroje, případně na základě oprávněného zájmu O₂ na zajištění bezpečnosti sítě a ochrany zákazníků. Další potřebné informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, který je dostupný na www.o2.cz/soukromi/zasady-zpracovani-osobnich-udaju.  
6. V rámci používání Nástroje nedochází k automatizovanému individuálnímu rozhodování ani profilování s právními či obdobně významnými účinky. Výstup Nástroje je pouze doporučujícím podkladem a finální rozhodnutí nese vždy uživatel.
7. O₂ negarantuje odhalení všech forem podvodného jednání (zejména phishingu, smishingu, vishingu či podvodných e-shopů). Skutečnost, že Nástroj neoznačí komunikaci či odkaz jako rizikové, neznamená, že je daná komunikace bezpečná.
8. O₂ v maximálním rozsahu přípustném platnými právními předpisy neodpovídá za jakoukoli přímou, nepřímou či následnou škodu, finanční ztrátu, újmu na majetku ani zneužití údajů vzniklé uživateli v důsledku:
   a) nerozpoznání podvodného jednání či škodlivého obsahu Nástrojem;
   b) nesprávného, nepřesného nebo zavádějícího vyhodnocení (včetně falešně pozitivních či falešně negativních nálezů);
   c) spoléhání se uživatele na výstup či doporučení Nástroje.
9. Uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že výhradní odpovědnost za konečné rozhodnutí (např. otevření odkazu, zadání přihlašovacích údajů, provedení platby či reakci na zprávu) nese vždy sám uživatel.
10. Uživatel nesmí do konverzace s Nástrojem vkládat obsah, který porušuje práva třetích osob. Uživatel dále nesmí Nástroj používat automatizovaně nebo hromadně.
11. Uživatel je povinen při nakládání s komunikací zachovávat běžnou míru opatrnosti a nespoléhat se výhradně na automatizované vyhodnocení Nástrojem.
12. Uživatel se zavazuje do konverzace s Nástrojem nevkládat citlivé osobní údaje, zejména hesla, PIN kódy, přihlašovací údaje k bankovnictví ani kompletní čísla platebních karet.
13. O₂ je oprávněno Nástroj omezit nebo přerušit z technických, provozních nebo bezpečnostních důvodů, zejména při podezření na zneužití nebo při údržbě. O₂ je rovněž oprávněno funkce Nástroje měnit i jeho provoz ukončit.
14. Tyto podmínky jsou účinné ode dne 28. 9. 2026. O₂ je oprávněno tyto podmínky měnit. Změnu oznámí před nabytím účinnosti na webových stránkách www.o2.cz/kybersmejdi.
     

Podvody na internetu dnes cílí na každého z nás a často stačí malá nepozornost. Sdílením informací a otevřenou komunikací o těchto rizicích můžeme pomoci ochránit sebe i své blízké.

• Pošlete odkaz na tuto stránku, kontakt na babiččin WhatsApp nebo jedno z našich videí dál – rodině, rodičům, prarodičům.

• Mluvte o podvodech otevřeně a bez studu.

• Čím víc lidí bude vědět, jak kyberšmejdi fungují, tím míň prostoru na nekalé praktiky budou mít.

Hlavním cílem kampaně je informovat, vzdělávat a posilovat povědomí o bezpečnosti v digitálním světě. U podvodů – ať už jde o telefonát, SMS, e-mail nebo zprávu na WhatsAppu – často nerozhoduje technologie, ale lidské chování: stres, tlak na rychlé rozhodnutí nebo důvěra v autority.

Dnešní podvody jsou mnohem sofistikovanější, než si většina z nás myslí. Kampaň cílí i na technicky zdatné uživatele a ukazuje, že jde především o dobře připravený nátlak bez ohledu na to, jakým kanálem zrovna přijde.

Cílem kampaně je, aby lidé:

• věděli, že se to může stát komukoliv,
• dokázali podvod včas rozpoznat a řešit,
• pochopili princip triku natolik, aby ho příště poznali sami,
• varovali své blízké – třeba i hlasovým vzkazem, který za ně připraví babička Alenka na WhatsAppu.

Ano – vycházejí z reálných typů podvodů, se kterými se lidé v Česku setkávají. Nejde ale o skutečné nahrávky konkrétních hovorů. Scénáře jsou záměrně zjednodušené, aby bylo možné nebezpečnou situaci jednoduše rozpoznat a identifikovat klíčové problémy.

Ne. Kampaň Kyberšmejdi je čistě edukativní. Web i videa pracují s modelovými situacemi a obecnými poznatky o tom, jak podvodné hovory fungují. Soukromí lidí je pro nás nejdůležitější a tak nic nesledujeme ani nenahráváme.

Zavěste a číslo si ověřte sami. Najděte si oficiální kontakt dané firmy nebo instituce na jejích webových stránkách a zavolejte zpět. Nikdy nikomu nesdělujte hesla ani kódy z SMS, ani když se volající představí jako banka, policie nebo O₂.

Pošlete SMS ve tvaru PODVOD [telefonní číslo] na číslo 7726. Telefonní číslo uveďte včetně předvolby, například PODVOD +420777123456.

Přepošlete původní zprávu na číslo 7726. Zprávu posílejte tak, jak vám přišla, ne jako snímek obrazovky nebo přepsaný text.

Pokud jste si jistí, že jde o spam, můžete využít nahlášení přím v rozhrání telefonu.

• iOS: U zprávy od neznámého odesílatele klepněte na „Nahlásit spam / Report Spam“ nebo zprávu přejeďte doleva a zvolte „Smazat a nahlásit spam“. Informace o zprávě jsou předány Apple a O₂.
• Android: Otevřete konverzaci s podezřelou zprávou, podržte ji nebo otevřete nabídku a zvolte„Nahlásit spam“. Odesílatel bude zároveň zablokován a zpráva označena jako spam.

Ne, přeposlání podezřelé SMS na číslo 7726 je zdarma.

Operátor zprávu nebo číslo prověří. Pokud se podvod potvrdí, může číslo zablokovat nebo zasáhnout proti škodlivému odkazu. Každé nahlášení tak pomáhá chránit i ostatní.

Jednejte co nejrychleji. Kontaktujte svou banku. Změňte hesla k účtům, kterých se to týká. Podvod nahlaste Policii ČR na lince 158.

Zeptejte se babičky Alenky. Přidejte si ji na WhatsApp na čísle 720 002 002 a podezřelou zprávu jí přepošlete. Poradí vám, na co si dát pozor.